Підтримка клієнтів
+420 910 122 526
(Mo-Fr, 7-15:30)
info@bontis.com.ua

Časté dotazy


Nákupní proces  Nákupní proces

  • Kdy dorazí má objednávka?

    Dodací lhůta se může lišit podle druhu zboží. U každého produktu najdete uvedený předpokládaný termín odeslání, tuto informaci najdete také v nákupním košíku po celou dobu Vašeho nákupu.

    Abychom zajistili, že dostanete všechno zboží najednou, odesíláme objednávky vždy kompletní. Termín expedice se proto řídí nejdelším uvedeným termínem dodání.

    O odeslání Vaší objednávky Vás budeme informovat e-mailem. V den doručení pak obdržíte SMS zprávu od přepravce s podrobnostmi.

  • Potřebuji v objednávce provést nějakou změnu. Jak mám postupovat?

    Rádi Vám s úpravou objednávky pomůžeme. Objednávku můžete upravovat až do jejího vyexpedování. Pokud si přejete doobjednat zboží, upravit adresu, způsob platby nebo dopravy, kontaktujte prosím náš zákaznický servis. Jsme tu pro Vás na telefonním čísle 608 330 123 nebo na e-mailu obchod@dobrytextil.cz.

  • Nedorazilo mi potvrzení objednávky. Co mám dělat?

    E-maily od nás se občas zatoulají do jiných složek, než je doručená pošta. Prosím, zkontrolujte si složky spam, hromadné zprávy nebo promo akce ve své e-mailové schránce. Někdy se naše potvrzovací e-maily mohou omylem dostat do těchto složek.

    Pokud ani tam potvrzení nenajdete, neváhejte nás kontaktovat. Můžete nám zavolat na zákaznickou linku 608 330 123 nebo napsat e-mail na obchod@dobrytextil.cz. Jsme tu pro Vás a rádi Vám stav objednávky prověříme.

  • Mám nárok na slevu při zakoupení většího množství zboží?

    Rádi Vám nabídneme slevu při zakoupení většího množství zboží. Výši slevy Vám sdělí náš specialista pro firemní zákazníky. Pro vypracování individuální cenové nabídky nám prosím zašlete Vaši poptávku na e-mail firma@dobrytextil.cz.

    Cenovou nabídku stanovujeme na základě aktuálního poptávaného množství produktů a její platnost je vždy 14 dnů. Těšíme se na Vaši zprávu a uděláme vše pro to, abyste byli spokojeni.

Výběr zboží  Výběr zboží

  • Jak zjistím správnou velikost?

    Abychom Vám pomohli najít ideální velikost, doporučujeme neřídit se jen Vaší běžnou konfekční velikostí. U každého našeho produktu najdete podrobnou velikostní tabulku, ve které jsou uvedeny rozměry textilu nebo postavy. Najdete tam i ilustrační fotografii, která ukazuje, v jakých oblastech měřit. Tak si můžete být jistí, že Vám vybrané zboží dokonale padne.

  • Co mám dělat, když není zobrazena velikost nebo barva, kterou potřebuji?

    Pokud Vámi požadovaná velikost nebo barevná varianta není zobrazena na našem e-shopu, znamená to, že je momentálně nedostupná. Jakmile zboží opět naskladníme, okamžitě se zobrazí na e-shopu a bude možné jej zakoupit.

    Pokud byste chtěli prověřit dostupnost nebo zjistit přesný termín naskladnění, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu pro Vás na telefonním čísle 608 330 123 nebo na e-mailu obchod@dobrytextil.cz a pomůžeme Vám najít to, co hledáte.

  • Máte i kamennou prodejnu?

    V současné době sice kamennou prodejnu neprovozujeme, ale rádi Vám nabídneme možnost osobního odběru Vašich předem vytvořených objednávek.

    Stačí si je vyzvednout na adrese naší provozovny na Sídlišti 1292 v Bystřici pod Hostýnem. Jsme tu pro Vás od pondělí do pátku v čase od 7:00 do 15:15.

  • Nejde mi uplatnit slevový kód v nákupním košíku. Co mám dělat?

    Zkuste prosím nejprve ověřit termín platnosti slevového kódu. Ujistěte se také, že kód zadáváte ve správném tvaru.

    Pokud využíváte akci 3+1 zdarma, zkontrolujte si, že máte v košíku 4 kusy akčního zboží. U akce 4+1 zdarma je potřeba mít v košíku 5 kusů akčního zboží.

    Pokud problém přetrvává, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu pro Vás na telefonním čísle 608 330 123 nebo na e-mailu obchod@dobrytextil.cz a rádi Vám pomůžeme.

Vrácení a reklamace  Vrácení a reklamace

  • Jak mohu vrátit nevyhovující zboží?

    Nevyhovuje Vám zakoupené zboží? Nic se neděje, můžete nám ho vrátit zpět do 30 dnů od převzetí. Pokud byste potřebovali více času na rozhodnutí, nabízíme Vám možnost zakoupení prodloužené lhůty na vrácení až 100 dnů.

    Vrácení zboží je u nás jednoduché a pohodlné. Využít můžete Zásilkovnu a poslat nám tak zboží zpět zcela zdarma. V každé zásilce od nás najdete Návratový list s kódem pro bezplatné vrácení (99960925). Vyplněný Návratový list pak nezapomeňte vložit do balíčku, který nám budete vracet. Podrobné informace o vrácení zboží najdete také na naší webové stránce: Vrácení zboží a reklamace.

    Proces zpracování Vašeho vráceného zboží, včetně dopravy k nám, může trvat až 14 dnů. Jakmile balíček zpracujeme, vystavíme Vám dobropis a obratem vrátíme peníze na Vámi zvolený bankovní účet.

  • Jak mohu vyměnit velikost, která mi nesedí, za jinou?

    Pokud Vám zakoupená velikost nesedí, jsme tu, abychom Vám pomohli. Výměnu nevyhovující velikosti u nás můžete provést formou vrácení.

    Využít můžete Zásilkovnu a poslat nám tak zboží zpět zcela zdarma. V každé zásilce od nás najdete Návratový list s kódem pro bezplatné vrácení (99960925). Vyplněný Návratový list pak nezapomeňte vložit do balíčku, který nám budete vracet. Rovnou si pak můžete vytvořit novou objednávku na zboží v požadované velikosti. Podrobné informace o výměně zboží najdete také na naší webové stránce: Vrácení zboží a reklamace.

    Proces zpracování Vašeho vráceného zboží, včetně dopravy k nám, může trvat až 14 dnů. Jakmile balíček zpracujeme, vystavíme Vám dobropis a obratem vrátíme peníze na Vámi zvolený bankovní účet.

  • Potřebuji reklamovat zakoupené zboží. Jak mám postupovat?

    Je nám velmi líto, že se u zakoupeného zboží objevila vada. Chceme, aby Vaše reklamace proběhla hladce a bez starostí. Prosíme, vyplňte náš reklamační protokol, který najdete zde, a spolu s reklamovaným zbožím ho zašlete na adresu: Dual Trade s.r.o., Sídliště 1292, 768 61, Bystřice pod Hostýnem, Česká republika.

    Prosíme, ujistěte se také, že reklamované zboží je čisté a hygienicky nezávadné. Jakmile nám zboží dorazí, náš specialista Vás co nejdříve kontaktuje s informacemi o dalším postupu. Děláme vše pro to, aby byl proces reklamace co nejrychlejší.

    Reklamace vyřizujeme podle našeho Reklamačního řádu.

  • Rozbalil/a jsem balíček od vás a bylo v něm vadné nebo jiné zboží. Jak mám postupovat?

    Moc nás mrzí, že jste obdrželi vadné zboží, případně jste dostali v balíčku něco jiného, než jste si objednali. Rádi Vám pomůžeme situaci co nejrychleji vyřešit. Prosíme, obraťte se na naši zákaznickou linku 608 330 123 nebo nám zašlete e-mail na obchod@dobrytextil.cz a přiložte fotografie vady nebo nesprávně doručeného zboží.

    Náš specialista se Vám co nejdříve ozve a navrhne nejlepší možné řešení. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti, jsme tu pro Vás a uděláme vše, co je v našich silách, aby se situace vyřešila k Vaší spokojenosti.

Potisk a výšivka  Potisk a výšivka

  • Jakou technologií tisknete?

    Pro tisk na textil používáme různé technologie, nejčastěji DTF (Direct to Film) a sítotisk. Tyto metody nám umožňují tisknout všechny barevné odstíny, drobné detaily i obrázky s nižším rozlišením.

    Rádi bychom Vás informovali o nejpoužívanějších metodách potisku triček a dalšího textilu, které podrobně popisujeme na naší webové stránce.

    Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete poradit s výběrem správné technologie, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu pro Vás na telefonním čísle 739 054 455 nebo na e-mailu potisk@dobrytextil.cz.

  • Vydrží potisky na textilu?

    Naše potisky jsou vysoce kvalitní a dlouho vydrží. Abyste se z nich mohli těšit co nejdéle, je důležité o potištěný textil správně pečovat. Veškeré informace ohledně údržby najdete na letáčku, který obdržíte s balíčkem.

    Pokud máte jakékoli další dotazy ohledně péče o Vaše zakoupené zboží, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu pro Vás a rádi Vám poradíme na telefonním čísle 739 054 455 nebo na e-mailu potisk@dobrytextil.cz.

  • Jak zjistím cenu potisku?

    Ke každé zakázce přistupujeme individuálně, abychom Vám mohli nabídnout co nejlepší cenu a servis na míru. Pro přípravu cenové kalkulace od Vás budeme potřebovat několik informací. Zašlete nám prosím specifikace textilu, který jste vybrali, počet kusů k realizaci a velikost loga. Přiložte prosím také Vaše logo, ideálně ve formátu v křivkách (PDF, AI, SVG).
    Na základě těchto údajů Vám rádi připravíme individuální cenovou nabídku přesně podle Vašich potřeb.

    Pokud máte jakékoli další dotazy nebo potřebujete pomoc, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu pro Vás na telefonním čísle 739 054 455 nebo na e-mailu potisk@dobrytextil.cz.

  • Nabízíte tisk pro firmy a velkoodběratele s jejich vlastním designem?

    Dlouhodobě spolupracujeme s mnoha firmami a velkoodběrateli. Pokud máte zájem o tisk s Vaším vlastním designem, stačí nás kontaktovat. Na základě Vašich podkladů Vám rádi připravíme cenovou kalkulaci.

    Pokud máte jakékoli další dotazy nebo potřebujete pomoc, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu pro Vás na telefonním čísle 739 054 455 nebo na e-mailu potisk@dobrytextil.cz.

  • Jak můžu objednat potisk při vytváření objednávky přes e-shop?

    Pokud chcete objednat potisk při vytváření objednávky přes e-shop, stačí ve třetím kroku objednávky zadat do poznámky, že máte zájem o potisk. Naši specialisté Vás následně budou kontaktovat e-mailem, aby s Vámi domluvili veškeré podrobnosti.

    Můžete nám také rovnou zaslat e-mail s Vaším požadavkem a přiložit logo pro potisk. Jsme tu pro Vás a rádi Vám se vším pomůžeme na telefonním čísle 739 054 455 nebo na e-mailu potisk@dobrytextil.cz